MotoTR.com  sitesinde satılan tüm ürünler üretici / ithalatçı firmaların garantisi altındadır. Satın alınan ürünü tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satılabilirliğini bozmadan  teslim tarhinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde neden göstererek iade edebilirsiniz.  Ancak ürünü teslim ederken ürünün faturası, iade formu, ürünün kutusu, ambalajı, varsa aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslimi  gerekmektedir.Bu kurallardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilmez:

Ürünün, iade şartlarına uygun şekilde iade edilmesi halinde  ürün tutarı iade edilir. Yapılan iadenin hesabınıza yansıması ise çalıştığınız bankaya göre 1-3 hafta sürmektedir. Havale ile yapılan ödemeler ise en geç bir hafta içinde hesaba yansımaktadır.

Ürünü göndermeden önce  iade talebinizi MotoTR.com  sitesindeki  İletişim altındaki Konular kısmından '' İade Formu '' nu seçin, gerekçenizi de belirterek bize ulaştırın. Akabinde, ürün iade formu e-posta adresinize gönderilecektir. Bu formu  doldurarak bize göndermeniz gerekir.Bu form Teknik Servis Departmanı tarafından incelenerek tarafınıza onay verilecektir. Bu onayı aldıktan sonra ürünü iade ediniz.

İade edilecek ürünleri onayı aldıktan hemen sonra Teknik Servis Departmanına gönderniz. Bu tip gönderimlerde kargo ücreti gönderene aittir..

Alışveriş yapmak için  sitemize üye olmanız şarttır. Sitemize üyelik ücretli değildir. Siteye üye olmayan kişilere satış yapılmaz. 

Firmamız,4822 sayılı kanun ile değişik, 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkındaki kanun hükümlerine uygun hareket edeceğini peşinen kabul ve taahüüt eder.

Gizlilik Politikası
MotoTR.com olarak, kayıtlı kullanıcılarımıza daha güvenli bir internet ortamı sağlamayı ilke edindik. Bu sebepten dolayı, üyelerimizin kendilerini daha rahat hissetmeleri için onlara çeşitli gizlilik hakları tanıdık. Üyelerimizin, sahip oldğu bu haklar, aşağıda sıralanmıştır:

1. Elektronik posta adresiniz hiçbir gerekçe ile başka kuruluşlara dağıtılmayacak ve reklam, tanıtım, pazarlama yapmak amacıyla kullanılmayacaktır.

2. Bize verdiğiniz üyelik bilgileri ve kişisel bilgiler, sizin onayınız dışında diğer üyelere açılmayacaktır. Ancak bu bilgiler, şirketimizin kendi bünyesinde müşteri profili belirlemek amacıyla kullanılacaktır.

3. Sisteme girdiğiniz tüm bilgilere sadece siz ulaşabilir ve bunları sadece siz değiştirebilirsiniz. Bir başka üyenin sizinle ilgili bilgilere ulaşması ve bunları değiştirmesi mümkün değildir.

4. Kayıt esnasında sizden istenen kişisel bilgilerden, zorunlu olanlar hariç, istediklerinizi kendi insiyatifiniz dahilinde bize bildirebilirsiniz. Bize vermeyi tercih etmeyeceğiniz bilgiler varsa, bu alanları doldurmak veya işaretlemek zorunda değilsiniz.

5. Sitemnmizden  yaptığınız alışverşlerde vermiş olduğunuz kredi kartı bilgileri kesinlikle sistemimiz tarafından kayıt altına alınmamaktadır.

Bu ilkeler ile kişisel haklarınız bizim tarafımızdan teminat altına alınmıştır.

Güvenlik Politikası
Şirketimizin Güvenlik Politikası gereği;
Müşterilerimizin güvenli bir şekilde, rahatça alışveriş yapabilmelerini sağlamak için en gelişmiş güvenlik sistemlerini kullanmaktadır.

Sistemimizdeki 128 bit SSL sayesinde kredi kartı bilgileriniz üçüncü şahısların gözünden ve müdahalesinden korunmaktadır.Sipariş işlemlerinin bütün aşamasında tüm bilgi alışverişi SSL güvencesi altındadır ve tüm veri akışı şifreli olarak yapılmaktadır. Bu, pratik olarak kırılması mümkün olmayan bir şifrelemedir. SSL güvenlik protokolü sayesinde sitemize verdiğiniz kredi kartı bilgileriniz şifrelenerek bankaya gönderilir ve bu işlem sırasında bu bilgilere bizlerin dahi ulaşabilmesi mümkün değildir.

MotoTR.com hiçbir müşterisinin kredi kartı bilgilerini sisteminde saklamamaktadır. Bu sebepten dolayı kendi kredi kartı güvenliğiniz için, her sipariş oluşturma aşamasında kart bilgilerinizi tekrar girmeniz gerekmektedir.

Satılan ürünlerde iade alınmamaktadır.

Ancak;
1. Satılan ürünün hatalı olması durumunda veya Taşıma sırasında paketin zarar görmesi ve bu zararın tespit edilerek ürünün alıcı tarafından TESLİM ALINMAMASI ve TUTANAK TUTTURULMASI durumunda zarar tarafımızdan telafi edilir. Bundan sonra, tutanağı 0216 550 77 27 numaralı faksımıza gönderip, durumu mototr@mototr.com adresine bir e-posta ile bildiriniz.

Bu işlemleri gerçekleştirdiğiniz taktirde paketinizle ilgili çalışmalara başlayarak, en kısa zamanda teslimatın tekrarlanmasını sağlayacağız.
Aksi taktirde sorumluluk alamayacağımızı üzülerek belirtiriz.

2. Ürünün tesliminden 15 gün içerisinde ürün değişimi yapılabilir. Ancak ambalajı açılmış, tahrip edilmiş vs. şekildeki ürünlerin iadesi kabul edilmez. Ürün bire bir aynı fiyatlı diğer bir ürünle veya istenilen yeni ürünün fiyat farkı banka havalesi ile yatırılarak değişim yapılabilir. Kargo masrafları müşteriye aittir. Arzu edilirse değistirilmek istenen ürün, Bağdat Caddesi No:9/A Kızıltoprak Kadıköy İstanbul adresindeki şubemizden birebir de yapılabilir. Değişim için ürünün açılmamış ve zarara ugramamış olması gerekmektedir.

Teslimat
Müşterilerimiz teslimat yöntemi olarak 2 farklı yolu seçebilir. Şubelerimizden veya kargo ile adrese teslim şeklindeki yöntemden birini seçimine göre kargo ücreti öder yada muaf tutulur. Alışverişinizi bitirdiğinizde ağırlık ve kutu boyutları dikkate alınarak otomatik olarak hesaplanan kargo ücreti alışveriş tutarınıza ilave edilir ve ödeme öncesi onay ekranında onayınıza sunulur. Paket teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini layıkıyla yaptığı kabul edilmiş sayılır. Onun için, teslimat sırasında hasarlı olduğunu tespit ettiğiniz paketleri kabul etmeyip tutanak tutturunuz. Bundan sonra, tutanağı 0 216 550 77 27 numaralı faksımıza gönderip, durumu  mototr@mototr.com  adresine bir e-posta aracılığıyla bildiriniz. Bu işlemleri gerçekleştirdiğiniz taktirde paketinizle ilgili çalışmalara başlayarak, en kısa zamanda teslimatın tekrarlanmasını sağlayacağız.
Aksi taktirde sorumluluk alamayacağımızı üzülerek belirtiz.

Teslimat Takibi
Şirket politikamız gereği, müşterilerimizin güvenliği ön planda olduğu için siparişlerinizi verdiğiniz andan itibaren ödeme bilgileriniz kontrolü gerçekleştirilir. Bundan dolayı siparişinizin yollanabilmesi için öncelikle siparişinizin onaylandığına dair e-mailin size yollanır.

Seçtiğiniz ürünlerden herhangi birinin stokta mevcut olmaması durumunda konu ile ilgili bir e-mail size yollanacak ve ürünün ilk stoklara gireceği tarih tarafınıza bildirilecektir. Yaptığınız alışverişler, siparişin banka onayının kesin olarak alınması halinde atılan e-mail'den sonraki en geç 3 iş günü içerisinde tedarik edilecek ve kargo ile teslimat adresinize ulaştırılacaktır.